Votre confiance est essentielle. En tant qu’entreprise engagée dans une démarche responsable, La maison de l’herboriste accorde une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à l’utilisation transparente de vos données. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés, nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la confidentialité des informations que vous nous confiez.
1. Nos engagements fondamentaux
– Vos données personnelles sont traitées en toute confidentialité.
– Elles sont utilisées exclusivement dans le cadre des services proposés pour notre compte
– Aucune donnée personnelle n’est vendue à des tiers.
– Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos informations.
– Vos données bancaires sont protégées et ne sont jamais conservées dans nos systèmes.
Définition d’un tiers au sens du RGPD : toute entité autre que la personne concernée, le responsable du traitement, le sous-traitant ainsi que les personnes placées sous leur autorité directe et autorisées à traiter les données.
2. Références légales
Textes européens
Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)
Textes français
Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Informatique et Libertés »
Régulée par la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).
3. Qu’est-ce qu’une donnée à caractère personnel ?
Il s’agit de toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique :
nom, identifiant, adresse, numéro client, données de localisation, adresse IP, ou encore éléments liés à l’identité physique, économique ou sociale.
4. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous recueillons ou recevons des données personnelles afin de vous fournir les services que vous sollicitez. Ces données proviennent :
– de votre navigation sur le site lamaisondelherboriste.com
– de vos commandes
– de la création de votre compte client
– de vos échanges avec notre service client
– de nos formulaires (contact, newsletter, avis…)
– de cookies déposés lors de votre visite
– de partenaires agissant en notre nom (ex. transporteurs, prestataires de paiement, gestion du service client)
Les champs obligatoires sont indiqués par un astérisque (*).
Si ceux-ci ne sont pas renseignés, il peut devenir impossible :
– d’exécuter votre commande,
– de créer un compte,
– d’envoyer une newsletter,
– ou de respecter nos obligations légales (exemple : facturation).
5. Comment protégeons-nous vos données ?
La maison de l’herboriste applique des mesures de sécurité strictes pour préserver la confidentialité de vos données :
– sécurisation du site via protocole HTTPS / TLS,
– limitation des accès personnels,
– procédures internes de sécurité renforcées,
– collaboration avec des prestataires certifiés pour les paiements
Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées dans nos systèmes.
Elles sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés.
6. Durée de conservation des données
Vos données sont conservées uniquement pendant le temps nécessaire pour :
– gérer votre compte,
– traiter vos commandes,
– répondre à vos demandes,
– assurer le service client,
– respecter nos obligations légales (par exemple : 10 ans pour les documents comptables).
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées, ce qui rend toute identification impossible.
7. Destinataires de vos données
Vos informations peuvent être transmises à des prestataires intervenant dans le cadre de nos services, tels que :
– Transporteurs (ex. Colissimo, Mondial Relay…)
– Plateformes d’avis clients
– Solutions marketing ou analytiques
Tous agissent uniquement pour notre compte, selon nos instructions, et ne peuvent en aucun cas utiliser vos données à d’autres fins.
8. Vos droits sur vos données
– Droit de rectification (Art. 16 RGPD)
Vous pouvez demander la correction de toute information inexacte ou incomplète vous concernant.
– Droit à l’effacement (Art. 17 RGPD)
Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.
– Droit d’opposition (Art. 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer à tout traitement basé sur l’intérêt légitime, notamment la prospection commerciale.
– Droit d’accès, de portabilité, de limitation
(automatiquement intégrés dans la réforme RGPD)
9. Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez modifier ou supprimer vos données :
– directement depuis votre espace client
– ou en contactant notre service dédié :
E-mail : lamaisondelherboriste@gmail.com
Pour vous désabonner de nos communications commerciales, un lien de désinscription est présent dans chaque email envoyé.
10. Les cookies : définition et usage
Les cookies sont des fichiers stockés sur votre appareil pour :
– assurer le bon fonctionnement du site,
– faciliter votre navigation,
– sécuriser vos sessions,
– proposer des contenus adaptés,
– analyser la fréquentation du site.
Nous utilisons principalement deux types de cookies :
– Cookies fonctionnels : nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site
– Cookies publicitaires et analytiques : utilisés pour personnaliser nos offres et analyser l’activité du site
Nous ne transmettons jamais vos données personnelles aux annonceurs.
11. Gestion et suppression des cookies
Vous pouvez à tout moment :
– accepter ou refuser les cookies via la bannière d’acceptation,
– configurer votre navigateur pour les bloquer ou les supprimer.
Attention :
La désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site, notamment la possibilité de passer commande.