Pour toute demande d’information ou réclamation liée à une commande, notre service client est à votre disposition. Merci de préciser le numéro de votre commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Vous pouvez nous contacter :
Par courrier : 37 rue théophraste renaudot 86000 Poitiers
Par e-mail : lamaisondelherboriste@gmail.com
Si un différend persiste, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable.
Le médiateur compétent est :
Médiateur : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Site internet : https://www.cm2c.net/
Dépôt de dossier en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client par le biais d’une réclamation écrite.
Vous conservez par ailleurs la possibilité de vous tourner vers le tribunal compétent si vous le souhaitez.
Enfin, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
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